Παράπονα & Ενστάσεις

Στο πλαίσιο της διαφάνειας και της συνεχούς βελτίωσης των υπηρεσιών μας, η Safecert διαθέτει θεσμοθετημένη, τεκμηριωμένη διαδικασία για την υποβολή, τον χειρισμό και τη λήψη αποφάσεων σχετικά με παράπονα και ενστάσεις (εφέσεις).
Παράπονο: Κάθε έκφραση δυσαρέσκειας από άτομο ή οργανισμό, σχετικά με τις δραστηριότητες του φορέα, που απαιτεί απάντηση.
Ένσταση (Έφεση): Το αίτημα ενός υποψηφίου για επανεξέταση οποιασδήποτε δυσμενούς απόφασης που ελήφθη από τη SafeCert σχετικά με την κατάσταση πιστοποίησής του.
Όλα τα παράπονα και οι ενστάσεις αντιμετωπίζονται με απόλυτη εμπιστευτικότητα, αμεροληψία και εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από εξειδικευμένο προσωπικό που δεν είχε εμπλοκή στην αρχική αξιολόγηση ή απόφαση.
Για την υποβολή παραπόνου ή ένστασης, μπορείτε να αποστείλετε σχετικό ηλεκτρονικό μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση: info@safecert.online